환불규정

백링크하이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수하며, 작업 착수 시점을 기준으로 환불 여부를 판단합니다.

1. 환불 기준

회사가 제공하는 서비스는 착수와 동시에 인적·기술적 자원이 투입되고, 그 결과를 되돌릴 수 없는 성격을 가집니다. 검색엔진에 반영된 구조 변경, 집행된 광고, 제작에 투입된 설계·디자인 공정은 회수가 불가능합니다. 이에 따라 「전자상거래법」 제17조 제2항에 근거하여 용역의 제공이 개시된 이후에는 청약철회를 제한합니다.

회사는 계약 체결 시 이 내용을 이용자에게 명시적으로 고지하고, 이용자의 동의를 받은 후 작업에 착수합니다.

2. ‘작업 착수’의 정의

분쟁을 방지하기 위해 착수 시점을 아래와 같이 명확히 정합니다. 회사는 작업을 개시하기 전 이메일로 착수 통지를 발송하며, 해당 통지의 발송 시각을 착수 시점으로 봅니다.

착수 통지를 받기 전까지는 언제든지 사유 없이 전액 환불을 요청하실 수 있습니다.

3. 월 단위 계약의 처리

SEO 컨설팅 및 구글 광고대행과 같이 월 단위로 갱신되는 계약의 경우, 해당 월의 작업이 착수된 이후에는 그 월분에 대한 환불이 불가합니다. 다만 해지 통지를 하시면 다음 월분부터는 청구되지 않으며, 그 시점에 계약이 종료됩니다.

해지 통지는 다음 월이 시작되기 전까지 이메일로 접수해 주시기 바랍니다.

4. 예외

다음 두 가지 경우에는 제1항의 원칙이 적용되지 않습니다. 이는 관계 법령상 배제할 수 없는 사항입니다.

4-1. 회사의 귀책사유로 계약이 이행되지 못한 경우

아래에 해당하는 경우 회사는 이미 수행한 부분을 공제한 금액을 환불하며, 작업에 전혀 착수하지 않은 경우에는 전액을 환불합니다.

• 회사가 계약에서 정한 작업을 정당한 사유 없이 착수하지 않거나 중단한 경우
• 회사가 계약에서 정한 납기를 30일 이상 초과하고 이용자와 별도의 협의가 없었던 경우
• 회사의 과실로 이용자의 사이트 또는 광고 계정에 중대한 손상이 발생한 경우
• 제공된 결과물이 계약 내용과 현저히 다르고, 이용자의 시정 요구 후 14일 이내에 시정되지 않은 경우

4-2. 집행되지 않은 매체비(광고비)

구글 광고대행에서 매체비는 광고 매체에 지급되는 비용으로, 회사의 서비스 대가가 아닙니다. 따라서 계약이 종료되는 시점에 집행되지 않고 남은 매체비 잔액은 사유를 불문하고 전액 반환합니다. 이미 집행된 매체비는 광고 매체에 지급이 완료되어 반환이 불가합니다.

대행 수수료는 제1항의 원칙에 따릅니다.

5. 무료 진단

무료 진단은 대가 없이 제공되는 참고용 서비스이므로 환불의 대상이 되지 않습니다. 무료 진단의 신청만으로는 유상 계약이 성립하지 않으며, 어떠한 비용도 청구되지 않습니다.

6. 순위 및 성과에 관한 안내

7. 환불 절차

1. 이용자가 아래 채널로 환불을 신청합니다.
2. 회사는 신청을 수령한 날부터 3영업일 이내에 환불 가능 여부와 금액을 확정하여 통지합니다.
3. 환불이 확정된 경우 통지일로부터 3영업일 이내에 지급합니다.
4. 환불은 이용자가 대금을 지급한 방법과 동일한 방법으로 처리함을 원칙으로 하며, 불가능한 경우 이용자가 지정한 계좌로 송금합니다.

8. 분쟁의 해결

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 성실히 협의합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 아래 기관에 조정을 신청할 수 있으며, 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁해결기준을 참고합니다.